2024年2月腾讯云智服科技（成都）有限公司招聘

　　腾讯云智服

　　腾讯云智服科技(成都)有限公司成立于2021年3月。客户服务部于2002年正式成立，一直致力于用互联网技术打造先进的生产力平台，服务腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营。

　　腾讯海外服务岗

　　岗位职责

　　1、通过表单、邮件、即时渠道等提供用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题;

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验;

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历，专业为英语、阿拉伯语、土耳其语、俄语、印尼语、葡语等;

　　2、热爱moba/fps/mmo等游戏产品，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑;

　　3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决;

　　4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

　　5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排;

　　6、可接受2024届学生投递，毕业前需要全职实习，经过面试评估后，可以获得正式录用offer;实习期间公司发放实习补助。

　　薪资福利

　　5000-9000元/月

　　工作地点

　　成都市高新区天府三街腾讯大厦B座

　　签约主体

　　腾讯云智服科技(成都)有限公司

　　扫码投递

　　腾讯用户服务专员

　　岗位职责

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题;

　　2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。

　　岗位要求

　　1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先;

　　2、腾讯游戏(王者荣耀、英雄联盟、和平精英、DNF等)高级玩家，同等条件下优先考虑;

　　3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决;

　　4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

　　5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班工作安排;

　　6、可接受2024届毕业生全职实习。

　　薪资福利

　　4000-8000元/月

　　工作地点

　　成都市双流区国芯大道338号

　　签约主体

　　腾讯云智服科技(成都)有限公司双流分公司

　　扫码投递

　　工作福利

　　五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检、团队建设、节日礼品、生日茶歇...

　　工作时间

　　早班：9：00—18：00

　　晚班：13：00—22：00

　　每月排班轮休，月休6-7天