各航空公司发布成都航线客票处置方案

　　四川航空

　　适用范围：

　　（一）在2022年2月20日（含）前使用876票证填开或换开的国内客票（包括里程兑免客票）；

　　（二）客票行程涉及旅行日期为2022年2月20日（含）至2022年3月7日（含）之间的成都双流/天府机场进出港川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班；

　　（三）在2022年2月21日0时（含）以后申请客票变更或退票。

　　同时满足以上三点适用范围的客票，可这样退改：

　　（一）退票

　　1.旅行日期为2022年2月20日（含）的客票（包含已在航班起飞前取消已定妥的座位或NOSHOW的客票），可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票；

　　2.旅行日期为2022年2月21日（含）至2022年3月7日（含）之间的客票，在航班起飞前取消已定妥的座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票，在航班起飞前未取消已定妥的座位客票，依据原客票使用条件办理退票。

　　（二）改期

　　在原客票航班起飞之前取消已定妥的座位并提出改期申请：

　　1.可变更至2022年3月31日（含）之前川航实际承运的相同服务等级舱位、同航线航班，免收一次变更费，如有票价差额须补齐票价差额及舱位差价；

　　2.如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。

　　川航提醒，已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。

　　成都航空

　　成都航空关于涉及成都航线客票免费退改的通知

　　各位旅客:

　　为积极配合做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，我公司临时调整部分旅客客票退改规定，具体如下:

　　适用范围

　　凡2022年2月20日(含)前购买的成都航空811票证，行程涉及成都进出港且航班旅行日期为2022年2月20日(含)至2022年3月7日(含)的航班客票，包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班。

　　二、退改规定

　　(一)符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前取消预定座位或提出变更申请，均可免费变更至2022年3月26日(含)前同航线航班一次，免收变更费，如有票价差额及舱位差价正常收取:如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

　　(二)符合上述适用范围且旅行日期为2022年2月20日(含)至2022年2月21日(含)的旅客客票，在2022年2月20日零点后取消预定座位或提出退票申请，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票手续费。

　　(三)符合上述适用范围且旅行日期为2022年2月22日(含)至2022年3月7日(含)之间的旅客客票，在2022年2月20日零点后、原客票航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费:若在原客票航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照客票使用条件收取退票费

　　(四)2022年2月22日零点前已申请自愿变更或退票的客票，不再返还变更费/退票费和票款差价。

　　三、业务办理办法

　　(一)退票:请通过原购票渠道提交非自愿退票申请，退票原因请填写“疫情”。切勿提交自愿退票，否则可能被收取手续费

　　(二)改期:成都航空官网、微信公众号购票的旅客，请您拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务。其他渠道购票的旅客请通过原购票渠道办理。

　　特此公告。

　　东方航空

　　祥鹏航空

　　昆明航空

　　海南航空

　　尊敬的旅客：

　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，现下发疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及成都进出港国内航线票务处理规定，具体如下：

　　1 适用范围

　　1.1 适用出票日期：2022年2月20日(含)之前;

　　1.2 适用航班日期：2022年2月20日(含)至2022年3月19日(含);

　　1.3 适用航班：由海南航空(HU)、大新华航空(CN)实际承运的涉及成都进出港国内航班(含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班)。

　　2 客票处理方案

　　2.1 在客票有效期内办理退票手续

　　2.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2.1.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2.2 在客票有效期内办理变更手续

　　2.2.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次变更至2022年4月30日(含)之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

　　2.2.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网(含官网APP)及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2022年2月21日11：00时起生效 ，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。