2023年腾讯客服社会招聘

　　一、腾讯海外服务岗

　　岗位职责

　　1、通过表单、邮件等异步渠道， discord群等进行海外用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升；

　　5、负责游戏在海外SNS如Twitter、Instagram、Discord、Facebook等的运营及舆情监控工作，关注竞品相关信息。

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历；英语，熟练掌握对应语言读写能力，要求CET-6或专业四级；其他语言：阿拉伯语、土耳其语、俄语、西班牙语、葡萄牙语、印尼语、马来语、泰语、越南语、日语、韩语等；

　　2、热爱游戏，喜欢Moba、FPS类游戏，腾讯游戏高级玩家（如和平精英、王者荣耀）同等条件下优先考虑；

　　3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

　　4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

　　5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

　　6、可接受2023届毕业生投递。经过面试评估后，可以获得正式录用offer；毕业前需要全职实习，期间公司发放实习补助。

　　二、腾讯海外服务语言专家(薪酬面议)

　　岗位职责

　　1、翻译及本地化：以高专业度的语言能力，结合当地文化习俗，对FAQ、话术库、举报问题等进行本地化修订，完成翻译以及翻译校对工作；

　　2、团队赋能：对小语种团队进行本地化相关内容培训，如用语习惯、本地风俗人文等；

　　3、服务复盘：对海外服务进行内部复盘，分析问题以优化服务流程、话术并反哺上游产品团队；

　　4、VIP用户服务：通过语音、社群等方式响应VIP用户需求，提高用户满意度；

　　5、风控舆情处理：对于服务过程中潜在或已经出现的舆情，及时介入，解决用户需求。

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历，英语、阿拉伯语、土耳其语、俄语、西班牙语、葡萄牙语、印尼语、马来语、泰语、越南语、日语、韩语等专业，熟练掌握对应语言听说读写能力，语言能力等同或接近native speaker，有翻译、本地化工作经验者优先；

　　2、热爱游戏，喜欢moba类游戏，腾讯游戏⾼级玩家（如和平精英、王者荣耀）同等条件下优先考虑；

　　3、对相应国家的文化、生活、习俗等有一定了解，喜欢当地文化，善于专研；有两年及以上海外学习或生活经历者优先；

　　4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

　　5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪。

　　三、腾讯海外游戏服务岗-高游戏专业度

　　岗位职责

　　1、通过表单、邮件等异步渠道，解答海外玩家在游戏体验过程中反馈的相关问题；

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

　　岗位要求

　　1、大专及以上学历，可接受2023年应届生；

　　2、热爱游戏，喜欢玩FPS（和平精英守望先锋使命召唤等）、MOBA类游戏，且在该类游戏方面有一定的专业度，如和平精英皇冠及以上，王者荣耀无双王者及以上（有英语六级或其他外语语言证书，游戏专业度可适当放宽）；

　　3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

　　4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。

　　四、腾讯语音服务专员

　　岗位职责

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏、社交等产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

　　岗位要求

　　1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；

　　2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

　　3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

　　4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排;

　　5、腾讯游戏高级玩家，教育学、心理学专业，同等条件下优先考虑；

　　6、可接受2023届毕业生进行实习（实习补助150元/天）。

　　薪酬福利及其他

　　综合薪资

　　海外服务岗位：5000-9000元/月

　　其他岗位：4000-8000元/月

　　（最终薪酬以offer为准；入职一年后可申请职级晋升）

　　其他福利

　　五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检、团队建设、节日礼品、生日茶歇...

　　工作时间

　　每月排班轮休，月休6-7天

　　工作地点

　　成都市高新区天府三街腾讯大厦

　　应聘流程

　　扫码申请--简历初筛--面试预约--安排面试--入职审核--发放offer--办理入职

　　签约主体：腾讯云智服科技(成都)有限公司(腾讯子公司)