成都B2G平台诉求提交指南（网上+线下）

　　一、受理范围

　　成都市注册登记并纳税的所有企业、个体工商户、创业(投资)者在生产经营中遇到任何问题和困难以及对我市改革开放、经济社会发展等方面的意见和建议。

　　企业/创业(投资)者可以通过线上（“成都市B2G服务”栏目）、线下（成都市政务服务中心、成都市中小企业服务中心的“成都市B2G服务窗口”）的方式进行反映，反映的情况由专人负责查收、登记、交办、回复、督查。

　　二、问题办理

　　（一）办理流程。

　　情况收集（企业/创业(投资)者发表意见建议）-->情况核实（电话、现场走访）-->事项分解（网上转办、书面交办）-->事项办理（一般性问题由相关区（市）县、市级部门办理；复杂问题由分管副秘书长协调解决；重、难点问题请市长、分管副市长协调解决；紧急问题由经信委牵头协调解决）-->办理反馈（承办单位线上线下反馈，企业/创业(投资)者线上查询、评价）-->办理督查（办理情况纳入市政府目标考核）

　　（二）办理方式。

　　一是线上办理。对企业/创业(投资)者在线反映的问题建议，由市和各区（市）县“B2G企业服务平台”后台工作人员负责，工作日8小时内响应，企业/创业(投资)者可根据查询流水号时时查询办理情况。

　　诉求提交网址：http://b2g.cdgy.gov.cn/index.html

　　提交步骤：

接下来按照提示操作即可！

　　二是线下办理。由相关区（市）县、市级部门负责，对分解的任务在1个工作日之内响应，在10个工作日之内（紧急问题应立即处理）办理，对因条件所限暂时不能解决的事项，向企业/创业(投资)者说明情况，做好解释工作。

　　三、办理反馈

　　一是线上反馈。承办单位通过“B2G企业服务平台”线上反馈办理情况，企业/创业(投资)者在线进行满意度评价。

　　二是线下反馈。承办单位将办理情况书面反馈企业/创业(投资)者，由企业/创业(投资)者进行满意度评价签字后，反馈到市经信委，由市经信委汇总形成办理情况报告（每季度一报），报市政府，抄送市委督查室、市政府目督办，通报区（市）县、市级部门。

　　四、公开范围

　　为充分保障企业/创业(投资)者的知情权、监督权，我们按照“公开为原则、不公开为例外”的原则，对“B2G服务”栏目受理范围内的企业/创业(投资)者反映问题建议办理过程和结果进行网上公开。企业/创业(投资)者的基本信息、内容涉及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定以及国家秘密、商业秘密、个人隐私不予公开。

　　五、注意事项

　　企业/创业(投资)者反映的问题建议，有关部门或单位一般10个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延长时间原则上不超过5个工作日，请耐心等待。为给企业/创业(投资)者提供更优质的服务，以下几方面请企业/创业(投资)者配合。

　　（一）为便于有关部门或单位与企业/创业(投资)者联系并及时解决企业/创业(投资)者提出的问题建议，请承办单位和企业/创业(投资)者如实填写联系人姓名和联系方式，我们将对您的个人信息严格保密。

　　（二）企业/创业(投资)者的来信被受理后，可以通过本网站“企业查询”和“受理情况选登”，查询您的来信办理情况并进行满意度评价。

　　（三）各区（市）县、市级部门等承办单位通过本网站“业务办理”对所承办的事项进行线上反馈。

　　（四）请爱护“B2G企业服务平台”，勿故意发送空白信件、乱码、无聊文字等到栏目，更不要上传病毒、木马等攻击栏目。相同内容在部门或单位处理过程中请勿重复提交。

　　（五）请遵守中华人民共和国各项法律和规定，尊重为您服务的栏目工作人员，在留言板中不发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反党反政府的言论。

　　（六）“B2G企业服务平台”正在开发完善中，在诉求填报过程中如遇异常情况，可能由系统故障引起，请您换个时间再写信提交，或拨打技术支持电话：028-68726400，加入【B2G企业服务群】 195505243。