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客服

4-6K
·13薪
招聘中
成都市·高新区
1-3年·大专
35岁及以下
招聘人数
2
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一、岗位概况 负责贝融助手B端推广方客户咨询承接及客诉处理 二、招聘流程简介 HR筛选-业务筛选-现场面试-谈薪-背调-offer-入职,看似流程很长,但是我们很高效; 三、薪资简介 基本70%+绩效30%+提成(非销售性质的提成)+全勤奖,有年终奖机制 四、工作职责 1. 咨询受理:通过电话、企业微信、系统后台等渠道受理用户咨询,为其提供准确与专业的回答和正确的引导服务,帮助用户解决问题。 2. 客诉处理:根据公司规则对争议订单进行处理和解决,确保投诉处理及时、快速、公正、有效。 3. 商家管理:邀约用户添加公司企业微信,针对不同用户进行精准备注、标签及社群管理。 4. 资料审核:通过系统后台,及时对用户提交的资料进行审核,确保审核信息符合平台要求。 5. 回访及维护:根据既定的客户维护方案和计划,对用户进行定期回访,收集用户问题,给用户提供解决方案,提高用户使用粘性。 6. 规则完善:根据客诉实际处理经验,完善公司现有客诉规则,并推动执行。 7. 产品优化:根据用户反馈,提出针对性产品解决建议及优化方案,并推动执行。 五、任职要求: - 教育背景:全日制大专及以上学历。 - 工作经验:至少1年互联网客服经验,熟悉客服流程。 - 技能要求: - 沟通协调:优秀的沟通协调能力和团队合作精神。 - 技术应用:计算机常用软件操作熟练,中文打字每分钟40字以上。 - 创新思维:具备较强的独立思考创新能力 - 语言能力:语言组织能力强,善于沟通表达。 六、福利待遇 1.五险一金,全勤奖励,带薪年假 2. 节日生日,惊喜礼物拿到手软 3. 年度体检,为你的健康保驾护航 4. 零食、下午茶、聚餐、团建大家一起嗨 5. 篮球、羽毛球挥汗如雨,开启职场运动新风尚 6. 完整的晋升体系,不忘初心,更要加薪
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